Sistema da Qualidade - ISO 9001:2000

A Mana não é só uma empresa líder em seu segmento. É, também, a primeira a obter a certificação ISO 9001:2000 no Norte e Nordeste. Em setembro de 2003, o Sistema da Qualidade Mana foi certificado pelo BVQI – Bureau Veritas Quality International – e validado por quatro grandes instituições acreditadoras, todas de renome internacional. No final de 2006, o BVQI recertificou o Sistema da Qualidade Mana. A partir de agora, um novo ciclo é iniciado com a confirmação do certificado, atestado do compromisso da Mana com qualidade de serviços, motivação de pessoas e satisfação do cliente.

Com a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, todas as atividades e etapas dos processos produtivos foram padronizadas, não só no âmbito das especialidades de engenharia como em todas as demais áreas de apoio. Para preservar estes padrões, criamos um programa de treinamento e avaliação que viabiliza o desenvolvimento contínuo de nossas equipes.

A Qualidade na prática, caso a caso

A Mana atua nas áreas de gerenciamento de projetos, engenharia básica e de detalhamento. Como conseqüência do domínio e uso de conhecimentos multidisciplinares, nossa organização está capacitada a prestar serviços em um âmbito bastante abrangente. Um de nossos importantes diferenciais competitivos, entretanto, é que cada um destes serviços é desenvolvido de acordo com as especificações e padrões de qualidade estabelecidos por nossos clientes. Em outras palavras, os serviços são personalizados.

Para que seja possível atender particularmente cada cliente, no início dos contratos definimos regras e diretrizes que são discutidas e estabelecidas em comum acordo, num exercício de sintonia que envolve tanto o cliente quanto a equipe responsável pela coordenação das atividades. Os parâmetros e especificações definidos são, então, registrados em documentos, que passam a compor uma espécie de mini sistema da qualidade específico do projeto em questão.

Compromisso com nossos clientes

O programa de certificação ISO foi desenvolvido durante dezoito meses. O comprometimento de nossos colaboradores nesse período trouxe profundas melhorias no clima organizacional, positivas mudanças de comportamento e motivação. Mas os ganhos que se referem ao nosso produto final são igualmente relevantes. A Gestão da Qualidade foi desenvolvida e é sistematicamente implementada, seguindo rigorosos parâmetros técnicos e permitindo a obtenção de altos índices de satisfação junto aos nossos clientes. Para nós, a qualidade se firma cada vez mais como uma questão de cultura.