O Fator Essencial da Qualidade
Por Patrícia Bittencourt*

Patrícia Bittencourt

O certificado ISO 9001:2000 tem validade de três anos. Assim, está chegando a hora de revalidá-lo através da Auditoria de Recertificação. Desde julho a Mana está se preparando e estão sendo desenvolvidas atividades como revisão dos procedimentos, preparação de treinamentos e planejamento de auditorias, tudo isso para garantir a conformidade da prática dos procedimentos.

Nos últimos três anos ocorreram muitas mudanças (novos colaboradores, nova sede, novos clientes). Achamos interessante compartilhar um pouco da nossa história, relembrar a importância de se ter um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) certificado e, principalmente, o papel de cada colaborador nesta conquista.

Trabalhar com qualidade sempre foi um dos objetivos da Mana, tanto que o slogan “Qualidade, uma Questão de Cultura” surgiu em 1994, ano de sua fundação.

Tendo a Petrobras como principal contratante no período de 1999 a 2002, a busca por estruturar o SGQ foi uma conseqüência do atendimento às exigências contratuais. Em 2001 o planejamento estratégico identificou a necessidade de implantação da norma ISO 9001:2000.

O processo de certificação ISO 9001:2000 teve início em 2002 e, após 18 meses, em setembro de 2003, recebemos a auditoria do BVQI, que recomendou a certificação sem registrar não-conformidades. Desde então a Mana vem sendo auditada semestralmente, através de auditorias de manutenção com bons resultados.

Após a certificação, houve uma diversificação da carteira de clientes Mana. Odebrecht, Braskem, Grupo Unigel, Monsanto, Cromex e Petrobras (Refino), entre outros, trouxeram novas exigências e com isso a necessidade de aprender novos requisitos. Foi aí que surgiu a função do Consultor Interno da Qualidade, que tem como principal objetivo criar uma maior interface entre os requisitos do cliente e a equipe de produção.

Com as exigências também vieram as auditorias externas, e ficamos satisfeitos com os resultados: Odebrecht (BSK04), com 87,5 %; Petrobras (UN-BA) EPB 14 e 15, 100%; e Petrobras (UN-RLAM) PTB10, com 87, 92 e 93% de conformidade.

A NBR ISO série 9000 compõe um conjunto de normas técnicas que tratam exclusivamente de gestão da qualidade, na sua expressão mais geral e sistêmica. Sua adoção passou a ser reconhecida pelo mercado como um “atestado de garantia da qualidade”. O consumidor final, cada vez mais atento aos aspectos de qualidade e segurança, tende a identificar e privilegiar as organizações que dispõem de certificação, por considerar esse fato sinônimo de seriedade e confiabilidade.

Uma organização certificada com base na NBR ISO 9001 não é perfeita, sem falhas nem problemas, mas certamente mantém sob controle seus principais processos, gerencia melhor seus recursos e cria oportunidades de satisfação dos seus clientes, pois está totalmente voltada para esses propósitos.

Embora exista na Mana uma equipe dedicada às questões da Qualidade (Coordenação da Qualidade e Consultores Internos dos Contratos), o fazer acontecer, no dia-a-dia, depende de cada um de nós.

A qualidade pessoal é a base para qualquer outra qualidade, é ela que dá início a uma reação em cadeia para sucessivos aprimoramentos. Áreas com altos níveis de qualidade criam produtos e serviços excelentes, o que conduz a uma "cultura" que influencia a empresa como um todo.

Assim, o fator essencial na busca pela qualidade é o indivíduo; somos nós que fazemos as empresas. Sentimos, pensamos e transformamos pensamentos e sentimentos em ação.

No momento em que estamos trabalhando na otimização dos recursos produtivos e buscando a Recertificação da ISO 9001, convido todos a participar destes desafios refletindo sobre a contribuição de cada um.


(*) Coordenadora da Qualidade e MBA em Gestão de Projetos.