Elaboração do produto

Cada cliente tem seus padrões de trabalho e requisitos específicos. Para atendê-los de maneira adequada na elaboração do produto, cada contrato tem o seu SGQ composto por: Procedimento de Coordenação, Plano da Qualidade e outras instruções necessárias para registrar as “regras do jogo” aplicáveis ao contrato.

“Na Mana as pessoas fazem a diferença, somos o principal recurso para o desenvolvimento dos projetos. Assim, em atendimento a este requisito, temos os procedimentos da Qualidade para a área de Gestão de Pessoas. Outro ponto importante é a questão da infra-estrutura necessária para a qualidade do produto. Atuam nesta atividade a área Administrativa, incluindo Serviços Gerais, e a equipe de STI”, ressalta Patrícia Bittencourt, Coordenadora da Qualidade.

O entendimento do escopo e análise dos dados de entrada, apresentação dos documentos do produto (documentos de saída), verificação dos documentos de projeto, análise crítica do projeto e validação são atividades de extrema importância para garantir a qualidade final do produto. Estão envolvidas neste requisito a área Comercial, nos processos relacionados ao cliente antes da conversão do contrato, e as equipes de Gerência e Coordenação de Projetos, Planejamento e Produção, no desenvolvimento do projeto.

As questões relacionadas aos fornecedores críticos e a validação dos softwares utilizados na elaboração do produto são tratados nos procedimentos PEA-GCP-007 e PEA-NDT-001, respectivamente. A preservação do produto em meio eletrônico é garantida pelos procedimentos de segurança de informação da área de STI, e em meio físico, através do procedimento da área de Documentação Técnica.

Os indicadores da Qualidade que incluem também os resultados de auditorias internas e pesquisas de satisfação do cliente são dados importantes para que seja possível analisar o desempenho dos diversos processos e estabelecer ações para melhoria.

“Tendo como meta a melhoria contínua, precisamos saber onde estamos e traçar planos sobre onde queremos chegar. Saber reconhecer as falhas e tratá-las de maneira adequada para que não se repitam também são oportunidades valiosas para a melhoria do sistema”, avalia Patrícia Bittencourt, Coordenadora da Qualidade.