Relação feita para durar
Qualidade dos serviços; manutenção dos padrões e identidade organizacionais, independente da localização geográfica; e valorização das parcerias são imprescindíveis para um relacionamento bem sucedido com o cliente, principalmente quando se trata de uma grande multinacional. “A continuidade da relação entre a Mana e a Bayer deve-se muito ao compartilhamento de princípios entre as duas empresas”, assinala a gerente do contrato, a Diretora de Produção Cordélia Rios.
Em 1998, quando o contrato foi firmado com a Bayer Polímeros S.A., em Salvador, uma das cláusulas previa um ano de duração, com prorrogação para mais um. Estava acordada a prestação de serviços de engenharia, assessoria técnica, diligenciamento, gerenciamento de implantações, construções, montagens, pré-operações e partidas para empreendimentos.
O contrato “guarda-chuva”, modalidade em que a contratada atende à contratante sob demanda de serviços, ou seja, não há escopo pré-definido, compreende a prestação de serviços nos escritórios da Mana e da Bayer. A solidez do relacionamento entre as duas empresas explica a manutenção do contrato ainda que diante das oscilações de demandas de serviços e eventuais reduções de investimentos por parte da contratante.
“Esse contrato representou uma grande conquista, e sua manutenção é uma vitória ainda maior. Trata-se de um exemplo de fidelização de cliente. Assim como pretendemos para a Mana, a atuação da Bayer não possui limitações geográficas, seus escritórios viabilizam sua presença em diversos lugares, com unidade corporativa”, avalia Cordélia.
O Grupo Bayer no Brasil é divido em Bayer HealthCare, Bayer CropScience e Bayer MaterialScience, que atuam, respectivamente, nas áreas de saúde humana e animal, alimentação e materiais inovadores. Após o encerramento da unidade de polímeros da companhia em Salvador, a Mana redirecionou a relação com a Bayer para o Rio de Janeiro. O contrato, inicialmente firmado para prestação de serviços para a unidade baiana da Bayer, habilita a Mana a trabalhar para qualquer filial do grupo, inclusive as internacionais.
Hoje, a Mana atende à Bayer CropScience, na unidade de Belford Roxo (RJ), e à Bayer MaterialScience, no Rio de Janeiro. A primeira ocupa posição de destaque no agronegócio brasileiro na área de proteção das plantas, sementes e biotecnologia, além de oferecer soluções ao controle de pragas não-agrícolas, por meio de produtos diversificados.
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