Passo a passo

Os requisitos do cliente são determinados na fase da proposta do projeto, sendo o papel da norma ISO 9001 definir as atividades que vão garantir o atendimento às demandas do contratante. Cada atividade é descrita detalhadamente desde o planejamento, análise crítica e verificações, validação, até a preservação do produto, no caso da Mana, os documentos de projeto.

As auditorias, as pesquisas de satisfação do cliente e os indicadores da Qualidade são mecanismos de medição do desempenho na aplicação da norma.
O Sistema de Gestão da Qualidade Mana é sistematicamente monitorado pelos clientes, a exemplo da Petrobras e da Braskem. No último dia 24 de novembro, foi realizada uma inspeção planejada (equivalente a uma auditoria) na operação PTB12, no escritório do Rio de Janeiro, com índice médio de 97% de conformidade.